Satisfacer necesidades de usuarios

Photo by henry perks on Unsplash

Hace algunos días, estuve buscando alguna tienda donde tuviesen una marca de incienso que me gusta. Es la marca H&B. No tengo ningún tipo de patrocinio con ellos. Esto es solo una experiencia personal que he tenido con este producto.

Fui hasta la web de H&B para saber qué tiendas o distribuidores tienen en Madrid. Pude ver que sus canales de comercialización son tanto en tienda propia online y tienda física y online de otros.

En mi trabajo, uno de los valores que aporto es saber cómo diseñar experiencias de usuario, en particular usando tecnología.

Cuando en la web de H&B vi que no había un mapa con los puntos de venta en Madrid, sino que aparecía un listado en texto, no pude evitar mi enfado. Mi primera reacción fue, “voy a ver si me suena alguna calle por si me pilla cerca para ir a comprar”. Viendo que no me servía, decidí dejarlo y no fui a comprar. Ya encontraría algún sitio algún día que fuese a dar un paseo.

Frustrada pensaba, pero vamos a ver, si mi variable de decisión como usuario es la localización geográfica, ¿por qué no me pones un mapa y en su lugar pones un listado de texto? ¿Sabes cuántos usuarios dejan de comprar tu producto porque no has tenido en cuenta cuáles son sus variables de decisión en la compra?

Ante mi frustración de no tener un mapa con las tiendas, hice lo que habitualmente hago. Crearme yo la solución.

Para quien no lo conozca, Google Maps tiene una funcionalidad que a mí me encanta. Y es, que puedes cargar un Excel con las localizaciones de puntos que quieras visualizar. Necesitas identificar las columnas donde aparece la información de localización. Por ejemplo:

  • Dirección.
  • Ciudad.
  • Código postal.
  • Latitud y longitud.

En el proyecto de Brasil tuve que hacer muchos mapas para posicionar miles de puntos. Google Maps y su carga en Excel me ayudó a tomar muchas decisiones importantes en la operación del Servicio Postventa. Tienes una limitación a 2.500 puntos por Excel. Yo lo que hacía era cargar varios Excels. También cargaba Excels en diferentes capas para ponerles iconos y colores diferentes y, así interpretar más fácilmente la información para realizar el análisis y posterior toma de decisiones.

Volviendo al caso del mapa de tiendas de H&B, lo que hice fue:

  • Copiar datos de tiendas en un Excel.
  • Normalizar los datos con el mismo formato.
  • Separarlos en columnas tipificadas.
Nombre de la tiendaDirecciónCódigo Postal y Ciudad
Supermercado El VergelC/ Lopez de Hoyos, 7228002 Madrid
Herbolario San IsidroC/ San Patricio s/n Mercado San Isidro, Puesto 1228019 Madrid
Ejemplo de tabla

Y ya tienes el excel listo para cargalo en Google Maps.

Ya tienes una funcionalidad muy sencilla y práctica, que todo el mundo puede usar, para crear tus mapas.

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